Miejskie Przedsiębiorstwo Gospodarki Komunalnej w Chełmie - kontakt, awarie, e-BOK

Miejskie Przedsiębiorstwo Gospodarki Komunalnej w Chełmie to spółka komunalna, która od ponad 30 lat zapewnia mieszkańcom dostęp do wody pitnej, odprowadza i oczyszcza ścieki, odbiera odpady oraz administruje cmentarzem komunalnym. Zakres działania obejmuje miasto Chełm oraz gminy Chełm, Kamień i Żmudź. Poniżej znajdziesz praktyczne informacje o tym, jak zgłosić awarię, gdzie załatwić sprawy osobiście i co możesz zrobić przez internet.

Chcę zgłosić awarię wody lub kanalizacji → Zgłaszanie awarii — całodobowy kontakt Potrzebuję załatwić sprawę osobiście w biurze → Biuro Obsługi Klienta (BOK) Chcę załatwić formalności przez internet → Załatwianie spraw online — eBOK Chcę zawrzeć, zmienić lub rozwiązać umowę → Umowy z MPGK — zawieranie, zmiana i rozwiązanie Sprawdzam, kiedy odbierane są śmieci → Odbiór odpadów komunalnych Chcę oddać odpady do PSZOK → Punkt Selektywnego Zbierania Odpadów Komunalnych (PSZOK) Szukam informacji o cmentarzu i usługach pogrzebowych → Cmentarz Komunalny przy ul. Mościckiego 57 Chcę sprawdzić jakość wody → Jakość wody i oczyszczalnia ścieków Sprawdzam ceny za wodę, ścieki i odpady → Cenniki i dokumenty Szukam szybkiej odpowiedzi na pytanie → FAQ

Zgłaszanie awarii — całodobowy kontakt

Awarię wodociągową lub kanalizacyjną możesz zgłosić przez całą dobę, siedem dni w tygodniu. Pogotowie techniczne obsługuje zarówno mieszkańców Chełma, jak i gmin ościennych.

W przypadku awarii zagrażającej bezpieczeństwu lub powodującej znaczne straty wody, dzwoń natychmiast — niezależnie od pory dnia.

Biuro Obsługi Klienta (BOK)

Główny punkt kontaktowy dla klientów indywidualnych i firm znajduje się przy ul. Wołyńska 57. To tu zawrzesz umowę na wodę i ścieki, wyjaśnisz rozliczenia, zgłosisz stan wodomierza lub złożysz reklamację.

Dostępność architektoniczna

Wejście do BOK prowadzi od wewnętrznego podwórza — znajdziesz tu podjazd dla wózków inwalidzkich oraz jedno wyznaczone miejsce parkingowe dla osoby z niepełnosprawnością. Do budynku i pomieszczeń BOK można wejść z psem asystującym lub przewodnikiem. Toaleta dla osób niepełnosprawnych znajduje się na parterze i jest wspólna z ogólnodostępną. W budynku nie ma windy ani pętli indukcyjnych.

Zakres zadań BOK

Kontakt: 82 563 14 61 — telefon wspólny dla BOK i centrali spółki. Godziny otwarcia warto potwierdzić telefonicznie.

Załatwianie spraw online — eBOK

Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta pozwala załatwić większość formalności bez wychodzenia z domu. Po rejestracji uzyskasz dostęp do samodzielnego zarządzania umową.

Funkcje eBOK

Aby skorzystać z eBOK, zarejestruj się na stronie MPGK. System wymaga akceptacji regulaminu.

Umowy z MPGK — zawieranie, zmiana i rozwiązanie

Zawarcie nowej umowy

Umowę zawierasz w przypadku: wybudowania nowego przyłącza, nabycia nieruchomości podłączonej do sieci, zawarcia umowy najmu/dzierżawy z zgodą właściciela, lub śmierci dotychczasowego odbiorcy.

Dokumenty dla osób fizycznych:

• dokument potwierdzający tytuł prawny do nieruchomości (numer księgi wieczystej, odpis aktu notarialnego, postanowienie o nabyciu spadku, umowa najmu/dzierżawy),
• protokół zdawczo-odbiorczy ze stanami wodomierzy,
• pełnomocnictwo (jeśli podpisuje osoba upoważniona),
• dokument tożsamości.

Dokumenty dla firm i podmiotów prawnych:

• dokument potwierdzający tytuł prawny,
• pełomocnictwo,
• NIP i REGON,
• protokół zdawczo-odbiorczy.

Zmiana danych w umowie

Zgłoś zmianę: adresu korespondencyjnego, adresu zamieszkania/siedziby, nazwiska/nazwy, zarządcy. Wniosek złóż osobiście w BOK, listownie na adres ul. Wołyńska 57, 22-100 Chełm lub przez eBOK.

Rozwiązanie umowy

Wniosek pisemny powinien zawierać: adres nieruchomości, przyczynę rozwiązania, aktualny adres do korespondencji. Przy przekazaniu nieruchomości dołącz: dane nowego dysponenta oraz protokół zdawczo-odbiorczy ze stanem wodomierza.

Odbiór odpadów komunalnych

Zakład Oczyszczania Miasta realizuje odbiór odpadów od mieszkańców zabudowy jedno- i wielorodzinnej, a także firm i instytucji. Harmonogram wywozów dostępny jest na stronie MPGK oraz w aplikacji Eco Harmonogram.

Punkt Selektywnego Zbierania Odpadów Komunalnych (PSZOK)

PSZOK przy ul. Bieławin 5 działa na terenie bazy ZOM. Mogą z niego korzystać właściciele nieruchomości z Chełma, którzy złożyli deklarację o wysokości opłaty za gospodarowanie odpadami komunalnymi i nie posiadają zaległości w opłatach.

Odpady przyjmowane bezpłatnie

Nie przyjmują: odpadów zmieszanych, odpadów z azbestem, odpadów świadczących o prowadzeniu działalności gospodarczej. Godziny otwarcia PSZOK: pon-pt 8:00–16:00 (z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy).

Cmentarz Komunalny przy ul. Mościckiego

Cmentarz komunalny oferuje nie tylko miejsca pochówku, ale także klimatyzowaną kaplicę przystosowaną do ceremonii różnych wyznań oraz o charakterze świeckim. MPGK prowadzi tu sprzedaż grobów murowanych i ziemnych, nisz w kolumbarium, a także usługi pogrzebowe i remonty grobowców.

Szczegółowe informacje o dostępności miejsc, cenach i terminach udzielane są w BOK.

Jakość wody i oczyszczalnia ścieków

Woda w Chełmie jest twarda — zawiera około 380 mg węglanów wapnia na litr (norma polska: 60–500 mg CaCO₃/l). Twardość wynika z naturalnego składu geologicznego terenu — woda jest bogata w wodorotlenki wapnia i magnezu. Twardość wynika z naturalnego składu geologicznego terenu i nie stanowi zagrożenia dla zdrowia — wręcz przeciwnie, dostarcza cennych minerałów.

Wyniki badań jakości wody publikowane są na stronie MPGK. Woda z chełmskich wodociągów spełnia wymagania Rozporządzenia Ministra Zdrowia.

Oczyszczalnia ścieków pracuje w układzie trzyczęściowym: mechanicznym (wstępne oczyszczanie), biologicznym (oczyszczanie biologiczne) oraz osadowym (przeróbka i zagospodarowanie osadów, w tym produkcja biogazu).

Cenniki i dokumenty

Pełne aktualne cenniki dostępne są na oficjalnej stronie MPGK. Spółka prowadzi osobne taryfy dla miasta Chełm, gminy Chełm i gminy Kamień.

Dostępne dokumenty:

• cenniki za wodę i ścieki (ZWiK),
• cenniki za odbiór odpadów komunalnych i usługi dodatkowe (ZOM),
• cenniki za przyjęcie odpadów do ZPOK (komunalne, azbestowe, ZSEE),
• cenniki usług cmentarnych,
• cennik badań laboratoryjnych.

FAQ

1. Jak zgłosić awarię wody lub kanalizacji? Dzwoń na całodobowe pogotowie techniczne pod numer 82 560 50 60 — obsługa 24h, 7 dni w tygodniu.

2. Gdzie znajduje się Biuro Obsługi Klienta MPGK? BOK mieści się przy ul. Wołyńska 57 w Chełmie. Wejście od wewnętrznego podwórza, z podjazdem dla wózków. Telefon: 82 563 14 61.

3. Czy mogę załatwić sprawy z MPGK przez internet? Tak — przez eBOK (Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta). Możesz tam sprawdzić umowę, podać odczyt wodomierza, aktywować e-fakturę, złożyć wniosek i śledzić jego status.

4. Co zabrać do BOK przy zawieraniu umowy na wodę? Dokument potwierdzający tytuł prawny do nieruchomości (księga wieczysta, akt notarialny, umowa najmu), protokół zdawczo-odbiorczy ze stanem wodomierza oraz dokument tożsamości. Firmy dodatkowo: NIP, REGON, pełnomocnictwo.

5. Jak często odczytywane są wodomierze? Dla odbiorców indywidualnych — co dwa miesiące, dla pozostałych — co miesiąc, dla gmin Chełm i Kamień — co trzy miesiące.

6. Czy mogę samodzielnie odczytać wodomierz i zgłosić stan? Tak — przez eBOK lub w BOK. Podawaj czarne cyfry z licznika (to metry sześcienne).

7. Gdzie oddać zużyty sprzęt elektroniczny lub gruz budowlany? Do PSZOK przy ul. Bieławin 5a — bezpłatnie, jeśli jesteś właścicielem nieruchomości w Chełmie, masz złożoną deklarację i opłacony wywóz odpadów.

8. Jak sprawdzić harmonogram wywozu śmieci? Na stronie MPGK lub w aplikacji Eco Harmonogram.

Materiał źródłowy stanowiła strona mpgkchelm.pl. Dane mogą się zmieniać; pamiętaj, warto sprawdzić je na oficjalnej stronie.